您的位置:主页 > 业界 >

进门严查会员卡,山姆为何只服务会员?

 会员卡在近几年辐射到了越来越多的领域,不少消费者都愿意付费去使用一些商家和平台的会员服务。然而最近,会员制零售的老大哥-山姆会员商店,却因为一则博主体验门店员工岗位职责的视频,再一次陷入舆论风暴,公众更持不同观点,纷纷热议此事。

  在视频里,当有消费者想要进店购物时,在门口负责迎宾即查卡工作的博主却将人拦下查看会员卡,而理由是“山姆只为会员服务,没有会员卡不能进店购物消费”。

进门严查会员卡,山姆为何只服务会员?

  一石激起千层浪,正是这个举动,引发了网友对会员制的讨论。有些网友认为山姆有点“傻”,为了卖会员卡,连要来送钱消费的顾客都不让进了,简直是“捡了芝麻丢了西瓜”。但也有不少该超市的会员以及网友表示,从1996年山姆进入中国开始,就是会员制的模式,已经坚持24年了,对此有疑问的人只是因为不了解而已。

  只让会员消费,本身就是规则

  会员张女士说,自己已经在山姆续了多年会员,非常熟悉山姆的风格和商品。与其他大宗超市不同的是,山姆会员商店一直要求办理会员之后才可以进入购物。“进去过的都知道是会员制,只有会员可以入场和结账。这本身就是山姆的规则。很多人第一次都是跟亲戚朋友一起来看看,体验过后就自己办卡了。但不排除还是有些人不了解,不愿意办卡,但我们办卡了之后基本每个月都来采买,我还把副卡给了爸妈。”

  购物之前先买“门票”?面对大众对付费会员制模式的争论,业内人士表示,付费会员制虽然并非近几年才出现的模式,但因为过往主要在一二线城市设店,所以确实存在部分消费者不了解会员制的情况。不过,随着近年来会员制在国内的不断发展、以山姆为代表的会员制商超影响力和会员基数的增加,对于这种消费模式了解和认可的人正在逐步增加。

  其实,只要搜索一下社交媒体平台,过往关于山姆查卡的话题也一直都很火爆,很多会员与非会员都在话题下充分表达了自己的想法和购物心得,某种程度上来说,这次对于会员专属的争议,也正是因为如今山姆已经被越来越多的“吃瓜群众”所了解了。

进门严查会员卡,山姆为何只服务会员?

  实际上,相比国内对会员制的陌生,国际市场上的会员制早已出现,并被公众接受。山姆作为第一家进入中国市场的会员制巨头,在帮助教育和培育市场的同时,也带动了整个模式的繁荣。市场普遍把会员制当作新的风口,这也是近年来有越来越多商家看好山姆模式,跟随加入这一赛道的原因。

  对于商家来说,会员制能筛选出对品牌高忠诚度的消费者,而对于消费者来说,商家只有尽可能为其提供更好的品质和体验,满足会员们的需求,才能让会员心甘情愿掏腰包成为会员,而山姆只让会员消费,正是行业大佬在“原汁原味”执行长期坚持的基本操作,并无不妥。

  来自山姆会员商店官方公布的数据显示,自1996年开业至今,山姆全国已经拥有超过300万会员,在零售会员制领域无出其右。其中,核心会员续卡率更是达到80%以上,这也证明,虽然一部分网友一头雾水尚不了解,但已有不少消费者“真香”很久了。

  商家修好内功,消费者自然愿意埋单

  如今,山姆已经成为业内人士认可的行业标杆,甚至有不少模仿者争相效仿,不过仅仅模仿会员制模式,还并不足以征服消费者。随着国内经济快速发展,人民群众对生活品质相关消费与日俱增,这也成为拉开商超核心竞争力的关键。

  “最直观的还是东西好,空间大。”山姆会员李女士说,现在大家都比较在意生活品质了,山姆的东西品质一直保持的很不错,从吃喝玩乐到生活用品都明显比外面高出一截,大牌也不少。而且空间很大、逛起来很舒适,看到不熟悉的新货,也可以试吃之后在买回家,几乎不踩雷。自己吃了用了好,也就忍不住安利给周围的亲友,时间一长周围都是山姆会员了。

进门严查会员卡,山姆为何只服务会员?

  这种自发推荐朋友购买的行为,就是口碑效应的体现。业内人士看来,口碑效应是影响零售企业发展的关键,客户的需求被满足了,他们才会自觉自愿地传扬口碑。而山姆正是积累了大量会员的信任感,才能滚雪球滚出一大票粉丝,而这些消费需求和痛点相似的群体集合起来,也让山姆更好得能满足他们的要求,形成正向循环。

  比如说为了保证货品品质稳定,山姆专门为不同品类设置了单独标准体系,还有为进口澳洲谷饲牛肉建立专属牧场,建设澳牛专属冷链系统;以及应季水果的全球采购链,坚持等水果品质稳定后才上架、品质不稳定就提前下架的“晚进早出”模式;还有坊间名气很大的“在菲律宾入选率仅千分之四的超甜蕉”“香喷喷到在停车场就忍不住开动的烤鸡”“纯动物奶油、冰淇淋口感的瑞士卷”等,山姆没有把力气花在无差别引流上,而是更多地把商品做出差异和特色,用爆品带动会员的“自来水”。

  为了能更好的掌控产地、温度、成份、原料等品质要素,山姆还开发了自有品牌Member’s Mark(会员爱称MM),虽然作为商超的自有品牌鲜有广告推广,但架不住在小红书、知乎、抖音等平台上,有大量网友自发分享“山姆必买”的内容,而MM品牌名下更有上千甚至过万条安利,不得不佩服群众的眼光是雪亮的。

进门严查会员卡,山姆为何只服务会员?

进门严查会员卡,山姆为何只服务会员?

  得益于山姆对品质的坚持,以及会员的口碑效应,山姆正在逐渐加速布局。在此次事件中,公众对山姆会员专属的争议,实际上也将山姆的品质摆在了公众视野下,让更多人对于山姆的经营特色有了进一步的了解。很多网友在评论区说“被种草了”,这或许也是一种意想不到的“出圈”。据了解,山姆目前已开设29家门店,2020年内将达到31家门店,覆盖全国多个一线及省会城市。而预计到2022年底,将会有40-45家开业及在建门店,相信假以时日,随着更多人的接触,山姆仅限会员的讨论将会越来越少,新的消费观念将被更多人所接受。

来源:中国体育报
  • 12-01咪咕善跑荣获第五届中国
    12-01 咪咕善跑荣获第五届中国

    11月30日, 第五届中国网络视听大会在四川成都隆重拉开帷幕。中国网络视听大会是中国网络视听界规格最高、规模最大、干货最多的行业盛会,素有年度风向标之称。本届大会以新使

    咪咕善跑荣获第五届中国
  • 12-04丰台区“快乐健身直通车
    12-04 丰台区“快乐健身直通车

    历时半年,覆盖全区,147次,8000人参加,丰台区体育局快乐健身直通车培训圆满完成。 为进一步加强基层健身骨干队伍建设,满足广大群众科学健身需求,丰台区体育局将健身服务送

    丰台区“快乐健身直通车
  • 11-01赵勇会见国际定向运动联
    11-01 赵勇会见国际定向运动联

    10月31日,国家体育总局副局长、中国奥委会副主席赵勇在京会见了来访的国际定向运动联合会主席哈尔德纳。 赵勇介绍了中国定向运动的发展情况,并希望与国际定联加强全面合作,

    赵勇会见国际定向运动联
  • 12-04国家体育总局登山运动管
    12-04 国家体育总局登山运动管

    2017年12月1日下午,国家体育总局登山运动管理中心李致新主任在省体育局副局长宋广强同志、省山地户外运动管理中心主任吴戎同志陪同下,来到贵州医科大学(南校区)看望攀岩跨界

    国家体育总局登山运动管
  • 12-05西藏自治区体育局局长胡
    12-05 西藏自治区体育局局长胡

    12月1日,西藏自治区体育局局长胡宾、副局长张新、竞技体育管理中心主任达瓦次仁来安徽调研。安徽省体育局局长高维岭、副巡视员刘晓辉会见了西藏自治区体育局一行。安徽省体育

    西藏自治区体育局局长胡

全站头条

  • 石景山专场论坛在服贸会 石景山专场论坛在服贸会 9月6日,以冬奥机遇点燃复兴之火为题的石景山专场论坛于北京国家会议中心举办,作为中国国际服务贸易交易会(以下简称服贸会)专场活动之一,本场论坛创新采取了线下+线上的模
  • 卡特彼勒冠名CBA最佳防守 卡特彼勒冠名CBA最佳防守 进攻赢得比赛,防守赢得冠军,这是篮球场上如真理一般存在的信条。 可以说,一名优秀的防守悍将对于一支球队的重要性,丝毫不亚于球队的得分核心。这也是为什么,不论在哪个职
  • 君吉助力2019年470级亚洲帆 君吉助力2019年470级亚洲帆 12月16日,国际A级帆船赛事2019亚洲470级帆船锦标赛在深圳大鹏七星湾游艇会扬帆开赛,同时举办的还有2019全国帆船冠军赛(49er诺卡拉17级)。 据悉,470级亚洲帆船锦标赛由国际470帆船
  • 2018中国体育文化博览会中 2018中国体育文化博览会中 新时代新体育新生活2018中国体育文化博览会中国体育旅游博览会新闻发布会在穗召开 2018年9月28日,2018中国体育文化博览会、中国体育旅游
  • 2018中国·长宁蜀南竹海热 2018中国·长宁蜀南竹海热 大自然是最好的老师,为了让更多的孩子能够了解热气球知识,感受热气球文化,更好的亲近大自然。 11月25日,2018中国 长宁蜀南竹海热气